Política de reembolso

Nuestra política dura 14 días. Si pasaron más de 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para un cambio/devolución, debe presentar su número de confirmación de compra, además su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Productos de cuidado para joyería

Cambio de talla: Si tu pieza no te quedó puedes solicitar un cambio de talla, siempre y cuando sea solamente media talla menor o mayor. De ser más grande el cambio o que incluya una piedra, aplican cargos adicionales. Para esto, la pieza debe permanecer en perfectas condiciones, de caso contrario no se podrá procesar tu solicitud. 

Para solicitar el cambio, por favor envíanos un correo a ccjoyeria.mx@gmail.com indicando el motivo y anexando 3 fotografías claras de la pieza desde distintos ángulos y en un lapso no mayor a 48 horas hábiles te estaremos indicando los pasos a seguir según sea el caso.

Garantías: Tu pieza tiene 30 días naturales de garantía en caso de defectos de manufactura, contados a partir de la fecha de recepción de tu pieza.

Para solicitar la garantía, por favor envíanos un correo a ccjoyeria.mx@gmail.com indicando el motivo y anexando 3 fotografías claras de la pieza desde distintos ángulos y en un lapso no mayor a 48 horas hábiles te estaremos indicando los pasos a seguir según sea el caso.

La garantía no cubre mal uso de la pieza por lo cual es importante que tomes en cuenta las recomendaciones generales del cuidado y uso de joyería a continuación:

• Guarda tu pieza en un lugar fresco, seco y hermético.
• Evita humedad y contacto con perfumes, alcohol, cosméticos y líquidos corrosivos. Si tu pieza se moja sécala con un pedazo de tela que absorba la humedad.
• No frotar tu pieza con algún material grueso o abrasivo. 
• Las piezas que elaboramos en Carolina Cabrera Joyería son finas y hechas a mano, no son de uso rudo.                                   
• Para plata, tallar con un cepillo suave con agua tibia y jabón, luego seca y pasa el trapito limpiador en seco hasta que brille.
• Para cobre, latón y otros, frotar en seco hasta que brille.

 

 

 

Cambio o devolución: Serán válidas y procedentes siempre y cuando se hagan dentro de los siguientes 14 días naturales de haber hecho la compra o recibido su paquete, la pieza deberá de estar en perfectas condiciones. En el caso de que la forma de pago haya generado alguna comisión a terceros (bancos o instituciones de crédito), se descontará de la devolución el % correspondiente de dicho descuento, como se indica a continuación:

Pagos con tarjeta de débito o crédito: 4% del monto pagado.

Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, en un lapso de 3 a 7 días.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no recibió un reembolso, revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ccjoyeria.mx@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Regalos: Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío: Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Del Calvario 7, Guanajuato, GTO, 36000, México, o bien presentarlo en el taller en esa misma dirección.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $1000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento y/o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.